Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Lojas Xing
Última atualização: 22 de outubro de 2026
A Lojas Xing busca oferecer uma experiência de compra transparente, desde a escolha do produto até a entrega. Esta política estabelece os procedimentos para solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente poderá consultar as condições descritas abaixo para saber como proceder em cada situação.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e sua intenção de cancelar a compra.
O exercício do direito de arrependimento será realizado conforme a legislação aplicável, incluindo as regras de restituição dos valores pagos e os procedimentos necessários para a devolução do produto.
2. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Lojas Xing:
- E-mail: sac@lojasxing.com
- WhatsApp: +1 (646) 384-5738
No contato, recomendamos informar:
- Nome completo utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias do produto, quando necessárias para documentar avarias ou divergências.
Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações aplicáveis ao caso, incluindo o procedimento de devolução, a forma de envio e, quando pertinente, o código ou a autorização de postagem.
Importante: o cliente não deve enviar o produto para um endereço não confirmado previamente por nossa equipe.
3. Condições para devolução
Para facilitar a identificação e a conferência do produto, recomendamos que ele seja devolvido com seus acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original, sempre que disponíveis.
A análise das condições do item será realizada de acordo com o motivo da solicitação e as normas de proteção ao consumidor.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor, especialmente quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento.
A devolução também poderá ser solicitada em situações como:
- Produto recebido diferente daquele adquirido;
- Produto entregue com avarias;
- Produto com defeito;
- Pedido entregue de forma incompleta;
- Desistência da compra dentro do prazo legal.
Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias apresentadas e a legislação aplicável.
4. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito, avaria ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, descrevendo o ocorrido e, se possível, enviando fotografias ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Para vícios ocultos, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que se aplicar o prazo legal para saneamento do vício, serão observadas as disposições do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Quando cabível, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
As providências dependerão da natureza do defeito, das circunstâncias do caso e dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
5. Prazos e procedimentos de reembolso
Após a formalização da solicitação, o recebimento do produto, quando aplicável, e a verificação das informações necessárias, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as condições legais aplicáveis.
Pagamentos via PIX
Quando aprovado o reembolso, o valor será devolvido preferencialmente à conta de origem do pagamento, observados os procedimentos de validação e processamento da transação.
A Lojas Xing estabelece como prazo operacional estimado de até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso, sem prejuízo de prazos legais eventualmente aplicáveis.
Pagamentos via cartão de crédito
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento da transação.
O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da operadora, do emissor do cartão e do ciclo de faturamento. Por esse motivo, a visualização do estorno poderá ocorrer em uma fatura posterior à solicitação.
Confirmação do reembolso
Sempre que possível, nossa equipe informará ao cliente quando o procedimento de reembolso tiver sido iniciado ou concluído.
O cliente poderá entrar em contato com o atendimento caso necessite de informações adicionais sobre o andamento da solicitação.
6. Custos de devolução e logística reversa
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de devolução decorrente de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de transporte e devolução.
Quando necessário, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto, incluindo a modalidade de postagem ou coleta disponível para o caso.
O consumidor não deverá arcar com custos indevidos que comprometam o exercício dos direitos assegurados pela legislação.
7. Cancelamento de pedidos
O cliente que desejar cancelar um pedido antes do envio deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade operacional de interromper o processamento e iniciar o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado ou entregue, a solicitação será conduzida conforme as regras de devolução e o direito de arrependimento, quando aplicáveis.
O estágio de processamento do pedido não afasta os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
8. Pedidos incompletos ou produtos divergentes
Se o pedido recebido apresentar itens faltantes, produto diferente do adquirido ou divergência relevante em relação à descrição da oferta, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Para agilizar a análise, recomendamos informar o número do pedido e encaminhar registros que demonstrem a divergência, quando disponíveis.
Após a análise, serão indicadas as providências adequadas, conforme a situação e a legislação aplicável.
9. Acompanhamento das solicitações
A Lojas Xing recomenda que o cliente mantenha o número do pedido, os registros de atendimento e os comprovantes de postagem ou devolução até a conclusão do procedimento.
Essas informações podem facilitar o acompanhamento da solicitação e a identificação de cada etapa do processo.
Caso o cliente não receba uma atualização dentro do prazo informado pela equipe, poderá entrar em contato novamente utilizando os canais oficiais.
10. Atendimento ao cliente
Para dúvidas sobre devoluções, cancelamentos, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe.
Horário de atendimento:
- Segunda a sexta-feira: das 9h às 17h;
- Sábado: das 9h às 11h.
Telefone/WhatsApp: +1 (646) 384-5738
E-mail: sac@lojasxing.com
11. Disposições gerais
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os demais termos e condições publicados pela Lojas Xing, respeitando integralmente a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar, excluir ou substituir direitos garantidos por lei.
Em caso de dúvidas ou situações não descritas expressamente neste documento, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações pertinentes.
Lojas Xing — Atendimento e suporte ao consumidor.